本帖最后由 mbanny 于 2013-6-12 05:30 编辑 $ B: n% [/ R+ n7 @4 k
% }( c. C6 k( p这位大哥,您好7 c ?0 } L0 X' y: x
我是美宝郭主任,首先对您的投诉感到遗憾,虽然招呼您的不是我,您也不是跟我订的房,但站在美宝的客服代表立场,有必要做几点说明
; Z# Q& N& ?: Z. {$ A
6 X5 @3 [; o1 T w; h1.针对您说的20号什麽都不让您碰.您非常不爽...这是有可能会发生,因为毕竟在公司的服务流程范围并没有包含您说的那些动作.
7 t- u+ c/ n! z# n* |# N8 y(如KISS,吃鲍鱼,手扣B之类)并不是一定不可以,但取决您跟技师的沟通,沟通的好很多不在服务范围的动作,技师也会主动的去做.
8 f- ?/ f8 D4 m `* W% {0 p) T: w1 A! M4 W, ~. k4 p" |
2.事前预防永远是比事後投诉有效,如果您觉得跟技师沟通太麻烦,您也可以将您的一些要求直接向您的经理表达,让他为您过滤不合适您要求的技 师,把可能发生"不爽"的情形降到最低
- A; Y( k/ K' a# y- T' ^( ]& `* `7 n0 L' [( M: v: z
3.万一您的订房经理没有把合适您要求的技师把关好,而服务过程中您感到玩得不开心,建议您不要忍耐,即刻停下所有动作,打给您的订房经理让他来处理,以我为例,小郭会第一时间即刻处理,仔细了解,找出一个最好的解决方法,相信美宝其他同事也会如此做. Z( a4 {4 t: N5 l+ O
. `! N; u$ t' o" Y {0 X" R2 o# `5 X
PS看了楼主的文,不得不佩服楼主的记忆力,5/4相隔一个半月的事情,您能记得那麽清楚,还有可以同一时间PO了三篇文,一篇更久4/7的,还有您这篇说第二次来常平,您一次来了富豪,一次来了千百度,一次来了美宝,应是第3次了吧?
$ H8 `( q3 x! T; D1 l. \
* ]2 i6 f9 R9 O9 n1 w最後小郭有个小小要求,可否把招待您的经理名字说出来,让小郭了解一下到底是那位同事会向您说这样的话呢?; m9 @! ~2 p- |% i4 Z2 A' O
D' J1 q& {8 Q# M9 S5 \
# h3 h) D0 U. K- E |